Умови використання

1. Гарантії

Ми відповідаємо за якість продукції і впевнені у її надійності. Хочемо, щоб незалежно від будь-яких обставин ви отримали натхнення і радість від наших продуктів. Тому ми надаємо гарантію на весь товар. Якщо тебе щось не влаштовує в товарі, напиши нам в месенджери або на e-mail, і ми постараємось вирішити це питання.

E-mail для зв’язку: info@poruch.store

Умови гарантії:

1.1. Приймаємо зауваження щодо якості товару за номером телефону, який був вказаний при замовленні, протягом 14 календарних днів з дати продажу із зазначенням конкретних дефектів.

1.2. Як можемо вирішити проблему:

• повернути кошти;

• обміняти на новий такий же або інший товар, якщо даного товару не буде в наявності. Новий товар оберете на свій смак на суму попереднього замовлення. Якщо сума менша, ми повернемо різницю, якщо більша – треба буде доплатити.

Після того, як ви поділитесь деталями гарантійного дефекту, наш менеджер запропонує можливі варіанти компенсації.

1.3. Претензії щодо якості не приймаються у випадках:

• на товарах з пошкодженнями, що виникли внаслідок користування;;

• якщо товар було уцінено у зв’язку з частковою втратою якості чи очевидними дефектами, на які було вказано продавцем при покупці;

• якщо наявні механічні або хімічні пошкодження.

2. Доставка і оплата

2.1. Умови доставки:

• Відправка «Новою Поштою» та «Укрпоштою» (за тарифами перевізника);

• Замовлення відправляємо протягом 1-2 днів.

2.2. Можливі способи оплати:

• Переказ коштів на офіційний рахунок ФОП: менеджер особисто надасть актуальні реквізити;

• Післяплата (оплата при отриманні на «Новій Пошті»). В такому випадку доплата +20 грн і 2% від суми замовлення за сервіс «Нової Пошти».

2.3. Оформлення замовлення:

• Після замовлення на сайті з тобою зв’яжеться наш менеджер та узгодить всі деталі. Після цього твій подарунок доставлять в узгоджені терміни (зазвичай 1-2 дні). Ти зможеш відстежити замовлення за номером товарно-транспортної накладної, який менеджер надішле на вказаний номер телефону.

3. Обмін та повернення

Повернути або обміняти товар можна протягом 14 днів після покупки за відсутності помітних слідів використання.

За законом має бути збережена коробка. Але інколи з нею щось може трапитися на пошті й не завжди хочеться її зберігати, тому для нас ця умова бажана, але не обов’язкова.

Щоб здійснити обмін чи повернення, напиши в підтримку info@poruch.store. Менеджер тебе проконсультує й оформить обмін або повернення.

3.1. Якщо коротко, процес обміну такий:

• ти відправляєш нам посилку, яка не підійшла;

• ми її отримуємо, на складі перевіряють стан товару;

• якщо все добре, відправляємо тобі інший товар.

3.2. Повернення відбувається так:

• ти так само відправляєш нам посилку;

• ми її отримуємо й перевіряємо;

• і далі завдання переходить до бухгалтера, який протягом 3-7 днів зробить переказ коштів тобі на карту.